Verde Casino: belépési, KYC- és kifizetési hibák kezelése játékosként

Ha a telefonos böngészőben a játék képe fehér maradt, vagy a belépés után csak pörgő kör volt látható, valószínűleg a munkamenet és a gyorsítótár akadt össze. A legtöbb esetben ez nem a fiók hibája, hanem a böngésző tárolt adatainak elavult állapota.

Betöltési hibák a telefonos böngészőben

A játékos azt látja, hogy a Verde Casino oldala vagy egy játéktábla nem nyílik meg, esetleg félkész képernyőn áll meg a töltés.

• A böngésző elavult gyorsítótárat és sütiket használ.
• Gyenge vagy szakadozó mobilnet lassítja az erőforrások letöltését.
• Egy hirdetésblokkoló vagy más kiegészítő megszakítja a kapcsolatot.
• Egyszerre túl sok lap és háttérben futó alkalmazás terheli a telefon memóriáját.
• A böngésző verziója nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát.

1. Zárd be a játékot és a Verde Casino lapját, majd nyisd meg újra a böngészőt.
2. Töröld a böngésző előzményeit, sütijekeit és gyorsítótárát.
3. Indítsd újra a telefont, hogy a memória felszabaduljon.
4. Kapcsold ki az adatmentést, ha az lassítja a forgalmat.
5. Válts mobilnetről stabil Wi-Fi-re, vagy fordítva.
6. Tiltsd le ideiglenesen a hirdetésblokkolót az oldalon.
7. Csukd be a nem használt lapokat és alkalmazásokat.
8. Nyisd meg a böngésző beállításaiban az engedélyezett oldalak listáját, és vedd fel a Verde Casinót.
9. Próbáld meg egy másik böngészővel ugyanazon a telefonon.
10. Ellenőrizd, hogy a telefon rendszerfrissítése telepítve van-e.
11. Frissítsd a böngészőt a store felületén.
12. Kapcsold ki a VPN-t vagy a magánhálózati böngészést, ha az aktív.
13. Próbáld meg a játékot asztali gépen, hogy kiderüljön, a fiók vagy a telefon a hibás.
14. Jegyezd fel, melyik játéknál és melyik percben állt meg a töltés.

Ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jön elő, keresd az ügyfélszolgálatot a képernyőfotóval és a hibaidővel.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a KYC-állapot napokig változatlan, vagy a feltöltött irat visszajelzés nélkül elutasításra kerül.

• A fotón a szélek le vannak vágva, vagy a szöveg tükröződik.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta lévő adat nem egyezik a fiók adataival.
• A kép elmosódott, sötét vagy túl nagy felbontású.
• Hiányzik a kért második irat vagy a lakcím igazolása.
• A feltöltés félbeszakadt, és a rendszer nem kapta meg a fájlt.

1. Nézd meg a fiókban, melyik dokumentum áll ellenőrzés alatt.
2. Készíts új fotót nappali fényben, minden sarok látható legyen.
3. Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név, születési dátum és lakcím betűre egyezik az iraton lévővel.
4. Ha eltérés van, előbb javítsd a fiók adatait, csak utána tölts fel.
5. Fotózd le az irat mindkét oldalát, ha azt kérik.
6. Tölts fel éles, olvasható képet, ne képernyőképet.
7. Használj olyan formátumot, amit az oldal elfogad.
8. Várd meg a feltöltés befejezését, ne zárd be közben a lapot.
9. Ha a lakcímed igazolását kérik, olyan iratot válassz, amelyen a neved és a cím is szerepel.
10. Ellenőrizd a postaládát és a spam mappát az ellenőrzés üzeneteiért.
11. Ne küldj be ugyanabból az iratból több példányt különböző formában.
12. Ha a rendszer elutasítja a fájlt, előbb méretezd át a képet.
13. Jegyezd fel a beküldés napját és az elutasítás okát.
14. Csak akkor küldj új dokumentumot, ha az előző okát kijavítottad.

Ha a dokumentum minden feltételnek megfelel, és az állapot továbbra sem változik, keresd az ügyfélszolgálatot a beküldés dátumával.

Belépési hibák és zárolt fiók

A játékos helyes jelszóval is azt látja, hogy a belépés nem sikerül, vagy a fiók zárolt üzenete jelenik meg.

• Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó, esetleg egy felesleges szóköz.
• Túl sok hibás próbálkozás rövid idő alatt.
• A jelszó módosult, de a böngésző a régi adatot tölti be.
• Egy másik eszközön vagy hálózaton aktív a munkamenet.
• A fiók adatai és az ellenőrzés állapota nem egyezik.

1. Írd be kézzel az e-mail-címet, ne másold be.
2. Ellenőrizd a kis- és nagybetűket a jelszóban.
3. Kapcsold ki az automatikus kitöltést, és gépeld újra az adatokat.
4. Használd a jelszó-emlékeztetőt, ha a jelszót nem tudod.
5. Nyisd meg a levelet, és a benne lévő hivatkozáson állíts be újat.
6. Az új jelszó ne legyen korábban használt.
7. Jelentkezz ki minden eszközről, majd lépj be újra.
8. Töröld a sütiket, ha a belépés a régi munkamenethez ragad.
9. Próbálj másik hálózatot, ha a VPN vagy a nyilvános Wi-Fi blokkol.
10. Ellenőrizd a spam mappát, ha nem jött meg a jelszó-visszaállító levél.
11. A Verde Casino belépés oldalán nézd meg, hogy a fiók zárolt állapotban van-e.
12. Ne próbálkozz újra egymás után sokszor, mert az újabb zárolást okoz.
13. Várd ki a zárolás végét, ha az oldal ezt jelzi.
14. Készíts képernyőképet a hibaüzenetről a későbbi egyeztetéshez.

Ha a jelszó-visszaállítás nem hoz levelet, és a zárolás nem oldódik, keresd az ügyfélszolgálatot a fiók e-mail-címével.

Függő kifizetés és hiányzó jóváírás

A játékos azt látja, hogy a kifizetés állapota függő, miközben az egyenleg már nem tartalmazza az összeget.

• A KYC-ellenőrzés még nem zárult le.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek.
• A kifizetési mód adatai nem egyeznek a fiók adataival.
• Egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt van.
• A játékmenet naplója eltérést mutat a jóváíráshoz képest.

1. Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg az állapotot.
2. Ellenőrizd, hogy a KYC jóváhagyva van-e.
3. Nézd meg a bónusz állapotát, és hogy a promo code érvényes volt-e.
4. Ha a verde casino no deposit bonus volt aktív, annak feltételei külön teljesülnek.
5. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód adatai egyeznek a fiók nevével.
6. Nézd meg a játéknaplót, hogy minden forduló rögzítve van-e.
7. Ellenőrizd, hogy nincs-e több függő kérés egyszerre.
8. Ha a bónuszhoz tartozó játékot játszottad, nézd meg, hogy a játék beszámít-e.
9. Ne indíts új kifizetést, amíg az előző függő.
10. Készíts képernyőképet a kifizetés azonosítójáról.
11. Jegyezd fel a kérés napját és az összeget.
12. Ha a bónuszt nem használtad fel teljesen, előbb fejezd be a feltételeket.
13. Ellenőrizd a fiók e-mail-címét, mert oda jön az értesítés.
14. Ha szükséges, egyszer küldj be minden kért dokumentumot.
15. Csak akkor nyiss új kérést, ha az előzőt visszavontad.

Ha minden feltétel teljesült, és a kifizetés státusza napokig nem változik, keresd az ügyfélszolgálatot a kifizetés azonosítójával.

A legtöbb hibát az előzi meg, ha belépés előtt törlöd a böngésző sütijeit, és a fiók adatait már a regisztrációnál pontosan, az iratokkal egyezően adod meg.