Du skrev passordet feil ved forrige pålogging, og nå får du bare en feilmelding når du prøver å logge inn på nytt. Det skyldes oftest at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk, eller at nettleseren har lagret et gammelt passord.
Uttak som blir stående i påvente
Du har sendt inn et uttak, men statusen står fortsatt som behandles og beløpet er ikke kommet inn på kontoen din. Årsaken er sjelden at pengene er tapt.
- Identitetskontrollen er ikke fullført
- Spillkontoen har en uavklart e-postbekreftelse
- Uttaket er gjort med en annen uttaksmetode enn innskuddet
- Du har åpne bonuskrav som må fullføres først
- En manuell kontroll er startet på grunn av uvanlig spillmønster
- Logg inn på kontoen og åpne siden for uttak.
- Les statusen på uttaket og se om det står at noe mangler.
- Sjekk at profilen din har riktig navn, adresse og fødselsdato.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis kontrollen ber om det.
- Bekreft e-postadressen din på nytt hvis du har byttet den.
- Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med, der det er mulig.
- Finn ut om du har et aktivt bonuskrav som blokkerer uttaket.
- Vent til statusen endrer seg, og ikke send inn et nytt uttak i mellomtiden.
- Ta kontakt med support hvis statusen står uendret etter at du har svart på alle forespørsler.
Kontakt support når du har fullført alle stegene og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir avvist før den når kontoen. Slike grenser er satt for å beskytte spilleren.
- Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen din
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt i én transaksjon
- Du har satt en egen grense for spill og vil at den skal gjelde
- Kontoen er ny og har en lavere startgrense
- Du prøver å ta ut et beløp som er bundet i en aktiv bonus
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill på kontoen.
- Se hvilke grenser som er aktive akkurat nå.
- Sjekk om grensen gjelder per dag, per uke eller per måned.
- Juster grensen hvis du vil endre den, og husk at en skjerpelse gjelder med en gang.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til en eventuell bonussperiode er over før du tar ut.
- Prøv igjen etter at grensen er tilbakestilt.
- Les kvitteringen for transaksjonen for å se hvilken grense som slo inn.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.
Kontakt support når du har sjekket grensene og avvisningen fortsatt kommer uten forklaring.
Innskudd som forsvant fra banken uten å nå saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen hos nv-casinos.co.no står uendret. Det skyldes oftest at overføringen er under behandling mellom bank og casino.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke bekreftet hos casinoet
- Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetskontroll
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse
- Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen
- Vent litt og oppdater saldoen på kontoen.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken din.
- Sjekk at betalingsmetoden du brukte faktisk er tillatt for innskudd.
- Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Prøv en annen nettleser hvis betalingen stoppet i nettleseren.
- Åpne supportsiden og velg emnet for manglende innskudd.
- Legg ved skjermbildet og opplys om tidspunktet for overføringen.
- Følg med på svaret fra support og svar på spørsmålene deres.
- Ikke send inn et nytt innskudd før saken er avklart.
Kontakt support når innskuddet mangler på saldoen og du har kvitteringen fra banken klar.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte er det en betingelse som ikke er oppfylt ennå.
- Du satte ikke inn innenfor tidsvinduet for velkomsttilbudet
- Bonusen krever en egen aktiveringskode som ikke ble brukt
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet ligger der.
- Finn vilkårene for velkomsttilbudet og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
- Sjekk om du må skrive inn en bonuskode ved innskudd.
- Se om innskuddet ditt ble gjort med en metode som er godkjent for bonus.
- Bekreft at du ikke har hatt en tilsvarende bonus tidligere.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å aktivere dem.
- Se om bonusen ligger som et aktivt tilbud du må godta.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support når du har sjekket vilkårene og bonusen ikke er synlig på kontoen.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak står i påvente | Identitetskontrollen er ikke fullført | Se statusen på uttakssiden |
| Innskudd avvises | Du har nådd innskuddsgrensen din | Åpne innstillingene for ansvarlig spill |
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er under behandling | Sjekk transaksjonshistorikken |
| Bonus mangler | Innskuddet kvalifiserer ikke for tilbudet | Les vilkårene for velkomstbonusen |
| Gratisspinn mangler | Spillet er ikke åpnet | Åpne spillet spinnene gjelder |
For uttak er det nesten alltid identitetskontrollen som stopper saken. For innskudd er det grensen du selv har satt, eller en betaling som fortsatt er under behandling. Bonusproblemer handler som regel om at innskuddet ikke oppfylte vilkårene i tilbudet. Når du sjekker disse punktene først, sparer du tid før du kontakter support. Husk å ta skjermbilde av kvitteringer og statusmeldinger, slik at support kan hjelpe deg raskere. Da slipper du å forklare hele saken på nytt.
Logg alltid inn via bokmerket ditt og ikke via en tilfeldig lenke, så unngår du de fleste påloggingsproblemene.