Az NV Casinónál a belépés után azonnal egy „fiók zárolva” vagy „érvénytelen adatok” üzenet jelenik meg, pedig a jelszó helyes. A leggyakoribb ok, hogy egymás után több hibás kísérlet történt, és a rendszer biztonsági okból átmenetileg lezárta a hozzáférést.
Belépés nem sikerül vagy a fiók zárolva lett
A játékos a bejelentkező űrlapon piros hibaüzenetet vagy a fiók zárolásáról szóló értesítést lát, és nem tud továbblépni.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg a nagybetűk rossz állása.
- Több egymást követő sikertelen próbálkozás zárolta a fiókot.
- Elavult böngésző-gyorsítótár vagy egy másik eszközön futó munkamenet.
- A fiókhoz tartozó e-mail cím vagy telefonszám megváltozott.
- Az NV Casino online login oldalára egy harmadik fél linkjéről érkezett a játékos.
- Írja be újra a felhasználónevét, és ellenőrizze, nincs-e szóköz a végén.
- Kapcsolja ki a nagybetűzárat, és gépelje be a jelszót lassan.
- Ha nem emlékszik a jelszóra, használja az elfelejtett jelszó lehetőséget.
- Nyissa meg a fiókhoz tartozó e-mail postafiókját, és keresse a visszaállító levelet.
- Kattintson a levélben lévő linkre, és állítson be új jelszót.
- Zárja be a böngésző összes többi lapját, ahol be van jelentkezve.
- Törölje a gyorsítótárat és a sütiket, majd indítsa újra a böngészőt.
- Próbáljon meg belépni egy privát ablakban, hogy kizárja a régi munkamenetet.
- Ellenőrizze, hogy a fiókhoz tartozó e-mail cím még mindig elérhető-e.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, jegyezze fel a hibaüzenet pontos szövegét.
- Vegye fel a kapcsolatot az https://nvcasino.hu.net/ ügyfélszolgálatával, és adja meg a felhasználónevét, valamint a hiba idejét.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók, vagy ha nem kapja meg a visszaállító levelet.
A kifizetés a vártnál tovább függőben van
A játékos a tranzakciós listán „feldolgozás alatt” állapotot lát, miközben a pénz még nem érkezett meg a számlájára.
- A kifizetési kérelem még ellenőrzés alatt áll a fiók adatainak egyeztetése miatt.
- Hiányos személyazonosítás vagy címigazolás a fiókban.
- Bónuszból származó nyeremény, amelynek feltételei még nem teljesültek.
- Ugyanarra a napra több kifizetési kérelem indult, és egymásra várnak.
- A megadott bankszámlaszám vagy kedvezményezett neve nem egyezik a fiók adataival.
- Nyissa meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresse meg a kifizetés állapotát.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési kérelem összege nem haladja-e meg a rendelkezésre álló egyenleget.
- Nézze meg, van-e aktív bónusz a fiókján, és hogy a feltételei teljesültek-e.
- Töltse fel a hiányzó dokumentumokat a fiók adatlapján.
- Ellenőrizze, hogy a kedvezményezett neve pontosan egyezik-e a bankszámlán szereplő névvel.
- Ha több kérelmet indított, várja meg, amíg az első lezárul.
- Ne indítson újabb kifizetést ugyanarra az összegre, mert az tovább lassítja a folyamatot.
- Nézze meg a fiókja értesítéseit, mert ott kérhetnek további adatot.
- Ha a bónuszfeltételek nem teljesültek, döntse el, hogy teljesíti őket, vagy lemond a bónuszról.
- Jegyezze fel a kifizetés azonosítóját és az indítás időpontját.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha az állapot hosszabb ideig nem változik, és adjon meg minden azonosítót.
Keresse az ügyfélszolgálatot, ha a szükséges dokumentumok feltöltése után sem változik a kifizetés állapota.
A befizetés levonódott, de nem jelent meg az egyenlegen
A játékos a bankjánál látja a terhelést, az NV Casino egyenlegén viszont nem jelenik meg az összeg.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt van, és nem érkezett meg a rendszerhez.
- Kártyás fizetésnél a tranzakciót a bank megtartotta, de még nem továbbította.
- Elírt üzenet vagy hiányzó azonosító miatt a befizetés nem társult a fiókhoz.
- A befizetés egy másik játékosfiókhoz került, mert a bejelentkezés közben másik fiók volt aktív.
- A bank biztonsági okból visszatartotta az összeget, amíg nem igazolja a tranzakciót.
- Ellenőrizze a bankjánál, hogy a terhelés véglegesítve van-e, vagy csak függőben szerepel.
- Nyissa meg a fiókja befizetési előzményeit, és keresse meg a tranzakciót.
- Hasonlítsa össze a befizetés összegét és időpontját a banki kivonattal.
- Nézze meg, hogy a bejelentkezéskor valóban a saját fiókja volt-e aktív.
- Ha kártyás fizetést használt, ellenőrizze, hogy a bank nem kért-e jóváhagyást.
- Ha a bank alkalmazásában jóváhagyás szükséges, erősítse meg a tranzakciót.
- Ne indítson ismételt befizetést ugyanarra az összegre, amíg az első nem tisztázódik.
- Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a fiók előzményeiről.
- Jegyezze fel a tranzakció azonosítóját, összegét és pontos idejét.
- Várja meg, amíg a banki állapot függőből véglegesre vált.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a terhelés végleges, de a fiók egyenlege napokig nem változik.
Szóljon az ügyfélszolgálatnak, ha a banki terhelés végleges, és a befizetés a fiók előzményeiben sem szerepel.
A telefons böngészőjében nem tölt be az oldal vagy a játék
A játékos mobilon fehér képernyőt, végtelen töltést vagy lefagyó játékablakot lát.
- Gyenge mobilnet vagy váltakozó Wi-Fi kapcsolat.
- Elavult böngészőverzió, amely nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát.
- Tele tele van a böngésző gyorsítótára és sütije.
- Túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.
- Energiatakarékos mód vagy adatspórolás blokkolja a háttérfolyamatokat.
- Töltse újra az oldalt, és nézze meg, elindul-e a játék.
- Ellenőrizze a mobilnet sebességét egy másik oldal megnyitásával.
- Váltson Wi-Fi és mobilnet között, hogy kizárja a hálózati hibát.
- Frissítse a böngészőt a telefon beállításaiban.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Zárja be a felesleges lapokat, és indítsa újra a böngészőt.
- Kapcsolja ki az energiatakarékos módot és az adatspórolást a böngészőben.
- Próbáljon meg egy privát ablakot, ahol nem zavarnak a régi sütik.
- Indítsa újra a telefont, és nyissa meg újra az oldalt a böngészőben.
- Ha egy konkrét játék nem indul, próbáljon meg egy másikat ugyanabban a kategóriában.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
Keresse az ügyfélszolgálatot, ha a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése után is lefagy az oldal a telefonján.
Egyetlen szokás megelőzi a hibák többségét: minden bejelentkezés előtt ellenőrizze, hogy a saját fiókja aktív, és a jelszót csak a hivatalos belépőoldalon adja meg.