Du glemte å logge ut forrige gang, og neste gang du åpnet nettleseren var du fortsatt innlogget på kontoen. Det spillerne oftest tar feil av i det øyeblikket, er at de tror en konto og et innskudd er nok til å få hele velkomsttilbudet uten videre.
Konto og bekreftelse av spilleren
Hvordan oppretter jeg en konto hos Leovegas?
Du fyller ut navn, adresse og fødselsdato, og velger deretter et passord du ikke bruker andre steder. Bruk opplysninger som stemmer med det som står på bankkortet eller bankkontoen din. Et vanlig feilgrep er å skrive kallenavn eller en annen adresse enn den du er registrert med. Sjekk at fødselsdatoen er riktig helt før du sender inn skjemaet, for den låser alderen din på kontoen.
Hvorfor må jeg sende inn legitimasjon?
Leovegas casino må vite at den som spiller er den samme personen som eier kontoen og pengene. Derfor ber de om kopi av gyldig ID, og noen ganger av et dokument som viser adressen din. Dette er et krav som gjelder alle spillere, ikke bare nye. Legg merke til at navnet på dokumentet må være identisk med navnet du registrerte. Ta bildet i godt lys og med alle kanter synlige, så slipper du å sende det på nytt.
Kan jeg ha flere kontoer hos Leovegas?
Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Har du opprettet en ekstra ved en feil, må du ta kontakt med kundestøtten framfor å bruke begge. Flere kontoer kan føre til at kontoene blir stengt, og da kan du miste tilgang til saldoen midlertidig. Sjekk om du allerede har en konto ved å prøve å logge inn før du registrerer deg på nytt.
Hva skjer hvis jeg har glemt passordet?
Du bruker funksjonen for glemt passord på innloggingssiden og får tilsendt en lenke til e-posten du registrerte. Åpne lenken i samme nettleser som du vanligvis bruker, og velg et nytt passord med en gang. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp. Er e-postadressen din ikke lenger i bruk, må du kontakte kundestøtten hos https://leovegas.co.no/ og bekrefte identiteten din på nytt.
Hvorfor er kontoen min låst?
En låst konto skyldes oftest at bekreftelsen av identiteten ikke er fullført, eller at noen har forsøkt å logge inn mange ganger med feil passord. Det kan også skje hvis du selv har bedt om en pause fra spillingen. Prøv å logge inn på nytt og se hvilken melding som kommer opp. Meld deg på kundestøtten med kontonavnet ditt klart, så går saken raskere.
Kan jeg endre navn eller adresse etter registreringen?
Små endringer, som en ny e-postadresse, kan du ofte gjøre selv i innstillingene. Navn og fødselsdato er derimot låst, fordi de er knyttet til identitetsbekreftelsen. Har du flyttet, må du sende dokumentasjon på den nye adressen til kundestøtten. Sjekk at adressen på kontoen stemmer med den du oppgir ved uttak, ellers kan utbetalingen bli stanset.
Sikkerhet og grenser for spillingen
Hvordan setter jeg et innskuddslimit?
Du finner innstillingene for ansvarlig spill inne på kontoen din. Der velger du et tak for hvor mye du kan sette inn over en periode, og endringen gjelder med en gang du bekrefter den. Et lavere tak trer i kraft straks, mens et høyere tak først virker etter en pause. Bestem taket før du begynner å spille, ikke midt i en økt.
Kan jeg ta en pause fra Leovegas?
Ja, du kan velge en tidsbestemt pause der kontoen stenges for spill i en periode du selv bestemmer. I pausen kommer du ikke inn på spillene, men saldoen din blir stående. Pausen kan ikke avbrytes før perioden er over, så velg lengden med omhu. Dette er et verktøy du bruker selv, uten å måtte forklare deg for noen.
Hva er forskjellen på en pause og selvutestengelse?
En pause varer en avgrenset tid, mens selvutestengelse stenger deg ute på ubestemt tid eller for en lang periode. Under selvutestengelse kan du ikke opprette en ny konto for å komme rundt sperren. Tenk gjennom hvilken av de to som passer situasjonen din, før du trykker bekreft. Er du i tvil, velger du den strengeste løsningen.
Hvordan ser jeg hvor mye jeg har spilt?
Inne på kontoen finner du en oversikt over innskudd, uttak og spillhistorikk. Gå gjennom den med jevne mellomrom, for eksempel hver måned, og sammenlign med det du hadde tenkt å bruke. Spillhistorikken viser også enkeltrunder, slik at du kan se mønsteret ditt over tid. Oppdager du at forbruket har vokst, justerer du innskuddslimit med en gang.
Er det trygt å spille hos Leovegas?
Leovegas casino bruker kryptering på nettsiden, slik at opplysningene dine sendes beskyttet mellom nettleseren og tjenesten. Identitetsbekreftelsen er også et tegn på at de følger kravene som gjelder for spill i Norge. Sjekk at adressefeltet viser den adressen du faktisk skrev inn, og at det er en lås der. Er du i tvil om lenken, skriver du adressen på nytt i stedet for å trykke videre.
Spill og spilling i telefonens nettleser
Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?
Ja, du åpner nettsiden i nettleseren på telefonen og logger inn som vanlig. Det finnes ingen egen Leovegas app å hente, så alt foregår direkte i nettleseren. Spillene tilpasser seg skjermen når du holder telefonen loddrett. Sjekk at du bruker en oppdatert nettleser, så unngår du at enkelte spill ikke åpner.
Hvorfor laster ikke spillet på telefonen?
Ofte er det nettverket som er svakt, eller mange faner som ligger åpne i bakgrunnen. Lukk fanene du ikke bruker, og prøv igjen over et annet nett. Noen spill krever også at du har slått på tillatelser for lyd og bevegelse i nettleseren. Fungerer det fortsatt ikke, kan du prøve et annet spill i samme kategori for å se om feilen ligger der.
Hvordan fungerer det å bytte mellom spill?
Du går tilbake til oversikten og velger et nytt spill, uten å logge inn på nytt. Saldoen din følger med, fordi det er samme konto uansett hvilket spill du åpner. Er du midt i en runde, avslutter du den først, slik at innsatsen blir registrert riktig. Sjekk saldoen etter byttet hvis du er usikker på om forrige runde ble fullført.
Hva er RTP, og hvorfor står det på spillene?
RTP viser hvor stor del av innsatsen som over tid går tilbake til spillerne i et spill. Tallet gjelder over svært mange runder og sier ingenting om hva du vinner i en enkelt økt. Derfor bør du ikke velge spill bare etter høyest tall. Se heller på hvor mye spillet koster per runde, og hold deg til det du har bestemt på forhånd.
Kan jeg spille alle spillene i nettleseren på telefonen?
De fleste spillene fungerer i telefonens nettleser, men utvalget kan være noe mindre enn på en datamaskin. Noen typer spill krever større skjerm for å være behagelige å bruke. Åpner et spill seg rart, kan du prøve å snu telefonen sidelengs. Er spillet ikke tilgjengelig på mobil, finner du det ikke ved å lete videre i menyen.
Velkomsttilbudet ved første innskudd
Hva består velkomsttilbudet av?
Velkomsttilbudet gjelder spillere som gjør sin første innbetaling, og deles typisk mellom en bonus og gratisspinn. Hvor mye du får, avhenger av hvor mye du setter inn første gang. Du ser vilkårene for tilbudet i forbindelse med innskuddet, før du bekrefter. Les hvilke spill som teller mot kravene, fordi ikke alle spill bidrar like mye.
Hvorfor er ikke bonusen min synlig på kontoen?
Noen tilbud krever at du aktiverer dem selv før eller i samme øyeblikk som du setter inn penger. Har du satt inn uten å ta tilbudet, kommer bonusen ikke automatisk. Sjekk om det ligger en ikke-aktivert bonus i bonusoversikten din. Finner du den ikke der, tar du kontakt med kundestøtten før du spiller videre med egne penger.
Hva betyr omsetningskravet for meg?
Omsetningskravet betyr at du må spille for bonusbeløpet et visst antall ganger før du kan ta ut gevinsten. Spillene teller ulikt, så enkelte spill krever flere runder enn andre for å oppfylle kravet. Du kan følge med på hvor mye som gjenstår i bonusoversikten. Spiller du på spill som ikke teller, går tiden uten at kravet blir lavere.
Kan jeg ta ut penger mens bonusen er aktiv?
Har du en aktiv bonus, må du vanligvis fullføre omsetningskravet først, ellers kan bonusen og gevinstene falle bort. Sjekk i bonusoversikten om det gjenstår runder før du ber om uttak. Vil du heller ta ut med en gang, kan du velge å gi avkall på bonusen. Tenk gjennom valget før du begynner å spille med bonusen, ikke etterpå.
Hvorfor forsvant gratisspinnene mine?
Gratisspinn har ofte en tidsfrist, og de brukes vanligvis innen et bestemt antall dager etter at de ble gitt. Blir de ikke brukt innen fristen, faller de bort uten varsel. Sjekk hvor mange spinn du har igjen i bonusoversikten, og bruk dem før fristen nærmer seg. Har du nettopp fått spinn, åpner du spillet de gjelder, med en gang.