Bet365: oplossingen voor stortingen, opnames, laden en inloggen

Je tikte per ongeluk op ‘Annuleren’ in het betaalvenster en daarna bleef je saldo ongewijzigd, ook al was het bedrag van je rekening af. Dat komt meestal doordat de betaling niet is afgerond of nog bij de bank hangt.

Storting niet op je saldo

Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar je casinobalans is niet bijgewerkt.

• De betaling is niet voltooid in het betaalvenster.
• Je bank houdt het bedrag nog vast.
• Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan waarmee je stortte.
• Er is een storing bij de betaalprovider.
• Je storting is geannuleerd voordat deze werd verwerkt.

1. Controleer of je de betaling echt hebt afgerond en niet halverwege hebt afgebroken.
2. Kijk of het bedrag bij je bank als ‘in behandeling’ staat.
3. Wacht tot de bank de betaling heeft verwerkt; vaak duurt dat even.
4. Vernieuw de pagina van je casinoaccount.
5. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
6. Gebruik dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort.
7. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is bijgeschreven.
8. Neem contact op met je bank als het bedrag bij hen nog niet zichtbaar is.
9. Bewaar de bevestiging van de storting voor het geval je hulp nodig hebt.

Neem contact op met de klantenservice als je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt en je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven.

Opname blijft in behandeling

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het duurt langer dan je gewend bent.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Je opname is groter dan je stortingen en moet extra worden gecontroleerd.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvoor nog rondspeelvoorwaarden gelden.
• De betaalmethode voor opname verschilt van die van je storting.
• Het is druk bij de afdeling die opnames verwerkt.

1. Controleer of je accountgegevens compleet zijn.
2. Kijk of je een bonus hebt gebruikt waarvoor je nog moet doorspelen.
3. Zorg dat je opname via dezelfde methode gaat als je storting.
4. Vraag je bank of er een blokkade is voor buitenlandse betalingen.
5. Log in bij Bet365 en controleer de status van je opname.
6. Lees welke stappen je nog moet doorlopen voordat de opname wordt verwerkt.
7. Rond eventuele verificatie af met de gevraagde documenten.
8. Vraag geen nieuwe opname aan zolang de eerste in behandeling is.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na een paar dagen nog steeds ‘in behandeling’ is.
10. Houd je transactieoverzicht bij de hand als je contact opneemt.

Bij Bet365 vraag je een opname aan via je account, en de https://bet-365-nl.eu.com/ helpt je verder als je wilt weten hoe je de status volgt. Neem contact op met de klantenservice als je opname na een redelijke periode nog steeds niet is verwerkt en je alle stappen hebt doorlopen.

Site of games laden niet op je telefoon

Je opent de site op je telefoon, maar het spel of de pagina blijft hangen of laadt niet volledig.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Je browsercache is verouderd.
• Er is een storing bij de provider van het spel.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de site.

1. Vernieuw de pagina in je mobiele browser.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Schakel extensies of adblockers tijdelijk uit.
7. Herstart je telefoon.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Vraag of er onderhoud is bij de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt terwijl je internetverbinding verder goed werkt.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Je voert een verkeerd wachtwoord of gebruikersnaam in.
• Je account is tijdelijk vergrendeld na te veel mislukte pogingen.
• Je probeert in te loggen via een onbekend apparaat of netwerk.
• Je bent je wachtwoord vergeten.
• Er is een storing in de inlogsysteem.

1. Controleer of je de juiste gebruikersnaam en wachtwoord gebruikt.
2. Let op hoofdletters en speciale tekens.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Probeer het later opnieuw als je account tijdelijk is vergrendeld.
5. Log in via een netwerk dat je eerder hebt gebruikt.
6. Schakel een VPN uit als je die gebruikt.
7. Wis je browsercache en probeer opnieuw.
8. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je account.
9. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account vergrendeld blijft.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle is meestal de snelste manier om te zien of het probleem bij jou of bij de site ligt. Een storting die nog bij de bank hangt, los je niet op door opnieuw te storten. Een opname die wacht op verificatie blijft staan tot je de gevraagde documenten hebt aangeleverd. Bij een game dat niet laadt, helpt het vaak om te wisselen van netwerk. Een vergrendeld account ontgrendel je niet door te blijven proberen; wacht until de vergrendeling afloopt of neem contact op. De klantenservice kan je verder helpen als je zelf de eerste controle hebt gedaan en het probleem blijft.

De meeste problemen ontstaan door een onderbroken verbinding of een onvolledige stap in je account. Rond een betaling altijd af in één keer en controleer je saldo voordat je verdergaat.