Legutóbb talán nem kapta meg a nyereményét, és a képernyőn a „tranzakció függőben” üzenet jelent meg. Ennek leggyakoribb oka, hogy a befizetés és a játékegyenleg frissítése között időbeli eltérés van.
Befizetés levonva, de nincs a bet365 egyenlegen
Ön látja a banki terhelést, de a kaszinó egyenlege nem változik.
- A banki átutalás feldolgozása több órát is igénybe vehet.
- A fizetési szolgáltató belső ellenőrzést futtat.
- Hibásan megadott összeg vagy azonosító adatok.
- A bónusz aktiválása miatt az összeg zárolva lehet.
- Ellenőrizze a bet365 kaszinó tranzakcióelőzményeit a fiók pénztárában.
- Nézze meg, hogy a banki terhelés összege pontosan egyezik-e a kért összeggel.
- Várjon legalább egy órát, mert a rendszerek automatikusan egyeztetnek.
- Frissítse a böngészőt, majd lépjen ki és be újra.
- Ha a bónuszmezőt is kitöltötte, nézze meg, hogy a bónuszfeltételek nem igényelnek-e aktiválást.
- Próbáljon meg kisebb összeget befizetni, hogy lássa, a probléma összegfüggő-e.
- Indítson új fizetési műveletet ugyanazzal a módszerrel.
- Ha kártyát használt, ellenőrizze, hogy a kártya érvényessége nem járt-e le a folyamat alatt.
- Ha e-pénztárcát használ, ellenőrizze a pénztárca egyenlegét is.
- Mentse el a tranzakció azonosítóját, amit a bank adott.
- Ha több óra után sincs egyenleg, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és adja meg a tranzakció azonosítóját.
Az ügyfélszolgálat csak akkor tud hatékonyan segíteni, ha önnél vannak a tranzakció adatai.
A weboldal vagy a játékok nem töltődnek be telefonon
Ön a mobil böngészőben nyitja meg az oldalt, és a játékok csak feketén pörögnek.
- Rossz internetkapcsolat vagy gyenge jel.
- Elavult böngésző verzió.
- A telefon memóriája megtelt.
- Ideiglenes szerverhiba a Bet365 oldalon.
- Kapcsolja ki és be a repülőgép módot a telefonon.
- Próbáljon meg másik Wi-Fi hálózatot, vagy használjon mobil adatot.
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
- Kapcsolja ki a VPN-t vagy a reklámblokkolót.
- Indítsa újra a telefont, és próbálkozzon újra.
- Nyissa meg az oldalt a telefon böngészőjének privát módjában.
- Ellenőrizze, hogy a telefon rendszerideje és dátuma pontos-e.
- Ha másik eszközön működik, akkor a telefon beállításaival van a gond.
- Használja az oldal egyszerűsített mobil nézetét, ha elérhető.
- Várjon néhány percet, mielőtt újra betölti az oldalt.
Ha a fenti lépések után sem működik, forduljon az ügyfélszolgálathoz, mert lehet, hogy a fiókjához kapcsolódó technikai hibáról van szó.
A bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem kerültek jóváírásra
Ön regisztrált és befizetett, de az üdvözlő bónusz nem jelenik meg a fiókban.
- A befizetéskor nem írt be bónuszkódot, vagy hibás kódot adott meg.
- A bónusz feltételei között van például minimális befizetés, amit nem teljesített.
- A játék automatikusan nem aktiválja a bónuszt.
- A bónusz csak egy adott játékkategóriára érvényes.
- Nézze meg a bet365 bónuszkód mezőt a befizetési űrlapon.
- Olvassa el, hogy a kód első befizetésre vagy későbbiekre vonatkozik-e.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz igényléséhez külön aktiválni kell a kaszinó részlegben.
- Nézze meg a fiók bónuszszekcióját, hogy ott szerepel-e a bónusz.
- Ha ingyenes pörgetésekről van szó, ellenőrizze, hogy adott slotra szólnak-e.
- Próbáljon meg új befizetést indítani, de most írja be a kódot.
- Győződjön meg róla, hogy a fizetési mód jogosult-e a bónuszra.
- Nézze meg, hogy a bónusz érvényességi ideje nem járt-e le.
- Ha a bónusz automatikus, várjon néhány percet, mert a rendszer késve írja jóvá.
- Frissítse a bónuszoldalt, és jelentkezzen ki, majd be.
- Ha mindez nem segít, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és adja meg a befizetés adatait.
A bónusz nélküli befizetésből nem lehet visszamenőleg bónuszt kérni, ezért mindig ellenőrizze a kód mezőt.
Nem lehet belépni, vagy a fiók zárolva lett rossz jelszó után
Ön megadja az adatait, de a „helytelen jelszó” vagy „fiók zárolva” üzenetet látja.
- Többször elgépelt jelszó, ami zároláshoz vezetett.
- Elfelejtett jelszó vagy felhasználónév.
- Ideiglenes rendszerhiba, ami miatt a belépés megtagadva.
- A fiókot adatbiztonsági okból zárolták.
- Használja a „elfelejtett jelszó” funkciót a bet365 belépő oldalon.
- Ellenőrizze az e-mailjét, hogy kapott-e jelszó-visszaállító linket.
- Ellenőrizze a spam mappát is.
- Írja be a jelszót nagy gonddal, ügyelve a kis- és nagybetűkre.
- Ha a fiók zárolva, várjon 15 percet, mert a rendszer automatikusan feloldhatja.
- Ne próbálkozzon új jelszóval, amíg a zárolás aktív.
- Győződjön meg róla, hogy a felhasználónév helyes, és nem cserélte fel a jelszóval.
- Frissítse a böngészőt, és törölje az ideiglenes fájlokat.
- Próbáljon meg másik eszközről belépni.
- Ha a jelszó visszaállítás nem működik, kérjen új jelszót, és várjon.
- Ha a fiók továbbra is zárolt, forduljon az ügyfélszolgálathoz a fiók ellenőrzéséhez.
Az azonosító ellenőrzés (KYC) felfüggesztheti a belépést, ezért időben töltsék fel az igazolásokat.
A hibák legnagyobb része elkerülhető, ha minden befizetésnél kétszer ellenőrzi az adatokat, a bónuszkódot, és mindig frissíti a böngészőt a biztonságos működéshez.