Ha a jelszó mezőbe véletlenül a felhasználónevedet írtad be, a rendszer hibás bejelentkezési kísérletként rögzítheti, és zárolhatja a fiókot. A leggyakoribb ok a Caps Lock vagy a billentyűzet nyelvi beállítása.
Bejelentkezés és fiókzárolás
A fiók zárolása után a bejelentkező képernyőn azt látod, hogy a jelszó vagy a felhasználónév hibás, és nem tudsz továbblépni.
- Elgépelt jelszó vagy felhasználónév.
- Caps Lock vagy nem megfelelő billentyűzetkiosztás.
- Túl sok hibás próbálkozás rövid idő alatt.
- Böngészőben mentett régi jelszó.
- Függőben lévő e-mail megerősítés.
- Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és hogy a megfelelő nyelvi kiosztást használod-e.
- Írd be kézzel a felhasználónevedet és a jelszavadat, ne az automatikus kiegészítést használd.
- Ha a böngésző felajánl egy mentett jelszót, töröld azt, és gépeld be újra.
- Próbálj meg egy másik böngészőt vagy egy privát ablakot használni.
- Ha mobilon játszol, a telefonos böngészőben nyisd meg az oldalt, és ott próbálj bejelentkezni.
- Nézd meg, hogy kaptál-e e-mailt a regisztráció megerősítéséről; ha igen, kattints a benne lévő linkre.
- Ha a fiókod zárolva van, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbíthatják a zárolást.
- Várd meg a zárolás feloldását, vagy lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Az ügyfélszolgálatnak írd le, hogy mit látsz a képernyőn, és mikor történt a zárolás.
- Add meg a regisztrált e-mail címedet és a felhasználónevedet, hogy azonosítani tudják a fiókot.
- Ne küldj jelszót vagy bankkártyaadatot e-mailben.
- Ha az ügyfélszolgálat ideiglenes jelszót ad, az első bejelentkezés után változtasd meg.
- Ha a zárolás feloldása után is hibás a jelszó, kérj jelszó-visszaállítást.
- Ha a fiókodat ismeretlen okból zárolták, és nincs értesítés, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Ha a zárolás több mint egy napig tart, és nem kaptál értesítést, írj az ügyfélszolgálatnak.
Függőben lévő kifizetés
A kifizetés állapota napokig „feldolgozás alatt” marad, és a játékegyenleg nem csökken.
- Hiányos vagy nem egyező személyes adatok.
- Befejezetlen KYC-ellenőrzés.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek.
- Nem a regisztrált fizetési módot használod.
- Hétvégi vagy ünnepnapi torlódás.
- Nyisd meg a tranzakciók előzményeit, és nézd meg a kifizetés pontos állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrált neved, címed és születési dátumod megegyezik-e a feltöltött dokumentumokon szereplő adatokkal.
- Ha bónusszal játszottál, nézd meg, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetésnél ugyanazt a fizetési módot használod-e, amivel befizettél.
- Ha a kifizetés függőben van, ne indíts újat, mert az tovább lassíthatja a folyamatot.
- Nézd meg a fiókodhoz tartozó e-mailt, mert a csapat további dokumentumot kérhet.
- Ha a rendszer dokumentumot kér, töltsd fel a hiányzó iratot.
- A feltöltött dokumentumok legyenek tiszták, olvashatók és épek.
- Ha a kifizetés módja nem megfelelő, a csapat értesíteni fog a lehetséges alternatívákról.
- Ha az állapot nem változik, és a bónuszfeltételek teljesültek, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Az üzenetben add meg a tranzakció azonosítóját és a kifizetés dátumát.
- Kérdezz rá arra is, hogy szükség van-e további lépésre a részedről.
- Ne küldj újabb kifizetési kérelmet, amíg az előző állapota nem tisztázódik.
- Ha a kifizetés véglegesen elakadt, és a csapat nem tud segíteni, kérj hivatalos panaszkezelést.
Ha a kifizetés több mint öt munkanapja függőben van, és minden dokumentumot feltöltöttél, írj az ügyfélszolgálatnak.
Bónusz és ingyenes pörgetések jóváírása
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a játékegyenlegen, pedig a regisztráció megtörtént.
- A bónusz feltételei nem teljesültek (pl. befizetés összege).
- Elfelejtetted beírni az energycasino promóciós kódot.
- A kód lejárt vagy már felhasználtad.
- A bónusz egy adott játékhoz kötődik, és nem mindenhol látszik.
- A bónusz jóváírása késik a rendszerben.
- Ellenőrizd a fiókodban a bónuszok menüpontot, hogy a bónusz szerepel-e ott.
- Nézd meg, hogy a regisztráció során megadtad-e az energycasino promóciós kódot; ha nem, a bónusz utólag nem igényelhető.
- Ha a bónuszhoz befizetés szükséges, ellenőrizd, hogy a befizetés megtörtént-e.
- Ha az energycasino 10 free spins nem jelent meg, nézd meg, hogy a pörgetések egy adott játékhoz tartoznak-e.
- Nyisd meg azt a játékot, amelyhez az ingyenes pörgetések szólnak, és ott keresd a pörgetéseket.
- Ha a pörgetések nem jelennek meg, lépj ki, majd jelentkezz be újra.
- Ha a bónusz feltételei között szerepel egy minimum befizetés, és nem teljesült, a bónusz nem jár.
- Ha a promóciós kódot utólag szeretnéd megadni, ez általában nem lehetséges; a www.energycasinohu.eu oldalán induló akcióknál a regisztráció előtt add meg a kódot.
- Ha a bónusz jóváírása a feltételek teljesülése után sem történt meg, készíts képernyőképet a bónuszok oldaláról.
- Az ügyfélszolgálatnak írd le, melyik bónuszt próbáltad igénybe venni, és mikor.
- Add meg a felhasználónevedet és a promóciós kódot, ha használtál ilyet.
- Ne indíts új regisztrációt ugyanazzal az e-mail-címmel, mert azzal csak bonyolítod az ügyet.
- Ha a bónusz feltételei nem egyértelműek, kérdezz rá az ügyfélszolgálatnál, mielőtt tovább játszanál.
- Ha a bónusz már jóváíródott, de nem tudod használni, nézd meg, hogy a fogadási feltételek még nem teljesültek-e.
- Ha a bónusz jóváírása elmaradt, és a feltételek teljesültek, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Ha a bónusz vagy az ingyenes pörgetések a feltételek teljesülése után sem jelentek meg, írj az ügyfélszolgálatnak.
KYC-ellenőrzés elakadása és dokumentumelutasítás
A KYC-ellenőrzés állapota hetekig „feldolgozás alatt” marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják.
- A dokumentum homályos, levágott vagy túl sötét.
- A dokumentum lejárt.
- A feltöltött adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- Hiányzik egy kért dokumentum (pl. lakcímigazolás).
- A feltöltés formátuma nem megfelelő.
- Nézd meg a fiókodban, hogy mely dokumentumokat kérték, és melyeket utasították el.
- Fotózd le a dokumentumot jó megvilágítás mellett, és ügyelj arra, hogy minden sarok látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum nem járt-e le.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet, címet és születési dátumot a regisztrációs adatokkal.
- Ha a lakcímigazolás hiányzik, tölts fel egy olyan dokumentumot, amelyen a neved és a címed szerepel.
- A feltöltésnél a rendszer által támogatott formátumot használd.
- Ha a feltöltés nem sikerül, próbáld meg kisebb méretben vagy más formátumban.
- Ha a dokumentumot elutasították, a hibaüzenetben szerepel az ok; annak megfelelően készíts újat.
- Ne küldj több példányt ugyanabból a dokumentumból, mert az lassíthatja az ellenőrzést.
- Ha a dokumentumot elfogadták, de az állapot nem változik, várj egy munkanapot, majd nézd meg újra.
- Ha az ellenőrzés továbbra is elakadt, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Az üzenetben soroljad fel, milyen dokumentumokat töltöttél fel, és mikor.
- Ne küldj olyan dokumentumot, amely nem a saját nevedre szól.
- Ha a KYC-t nem tudod befejezni, és a kifizetés emiatt függőben van, kérj segítséget az ügyfélszolgálattól.
Ha a dokumentumot többszöri próbálkozás után is elutasítják, és nem tudod, mi a hiba, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Használj jelszókezelőt, és mindig ellenőrizd a böngésző nyelvi beállítását, mert ezek megelőzik a bejelentkezési és fiókzárolási problémák többségét.