Casinofriday-problemer: bonus, innlogging og uttak som ikke fungerer

Du skrev inn bonus- eller kampanjekoden med en liten feil, og nå viser kontosiden at velkomsttilbudet fortsatt ikke er lagt til. Den vanligste årsaken er at en betingelse i tilbudet ikke var oppfylt da du registrerte deg eller gjorde det første innskuddet.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til kontoen

Spilleren ser en tom bonusside eller et tilbud som står som inaktivt, selv om vilkårene ble godtatt ved registreringen.

• Kampanjekoden ble skrevet med feil tegn eller bokstavstørrelse.
• Innskuddet ble gjort før koden var lagt inn.
• Innskuddet ble gjort med en metode som er utelukket fra tilbudet.
• Spilleren hadde allerede et aktivt tilbud på kontoen.
• Kontoen var ikke ferdig bekreftet da tilbudet skulle aktiveres.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
2. Sammenlign kampanjekoden du skrev, med koden i tilbudet tegn for tegn.
3. Skriv koden på nytt for hånd i stedet for å lime den inn, så skjulte tegn forsvinner.
4. Kontroller at koden ble lagt inn før innskuddet ble gjennomført.
5. Se hvilken innskuddsmetode du brukte, og om den er utelukket i tilbudet.
6. Finn ut om et annet tilbud allerede lå aktivt på kontoen din.
7. Gå gjennom kontoopplysningene og fullfør det som eventuelt mangler.
8. Les hva omsetningskravet innebærer for deg, altså hvor mye du må spille før bonusen kan tas ut.
9. Hos https://casinofridays.co.no/ finner du oversikten over hvilke tilbud som gjelder for kontoen din.
10. Logg ut og inn igjen, og se om bonussiden oppdateres.
11. Noter deg hva du gjorde og når, slik at saken er enkel å forklare.
12. Ta kontakt med support dersom tilbudet fortsatt mangler etter at koden er riktig registrert.

Kontakt support når koden er riktig skrevet og innskuddet er gjennomført, men bonusen fortsatt ikke vises på kontoen.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser rett etter at det er åpnet i telefonens nettleser.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom mobilnett og wi-fi.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• En annen fane eller et annet spill bruker minnet i nettleseren.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer med sin server.
• Telefonen har lite ledig minne eller strømsparing som stopper skript.

1. Slå av wi-fi og prøv igjen på mobilnettet, eller motsatt.
2. Last siden på nytt med en full oppdatering i nettleseren.
3. Bytt til en annen nettleser på telefonen.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
6. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
9. Start telefonen på nytt og åpne spillet på nytt.
10. Test samme konto på en annen enhet for å avgrense feilen.
11. Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.
12. Kontakt support dersom bare ett bestemt spill feiler gjentatte ganger på flere enheter.

Kontakt support når feilen følger spilleren på flere enheter og i flere nettlesere, for da ligger problemet sannsynligvis hos spillets leverandør.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen står stille på ventende uten at beløpet flyttes.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Omsetningskravet på en aktiv bonus er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Spilleren har flere pågående uttak som behandles etter hverandre.
• En manuell kontroll av kontoen er startet og ikke avsluttet.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Finn bonussiden og kontroller om et omsetningskrav fortsatt er aktivt.
3. Regn ut hvor mye som gjenstår av omsetningen, og spill ferdig før du gjør noe annet.
4. Se gjennom kontoopplysningene og fullfør det som mangler.
5. Last opp dokumentene som eventuelt etterspørres, i riktig format.
6. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
7. Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger i kø, og la det første gå gjennom.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Se etter meldinger på kontoen som forklarer hvorfor uttaket står stille.
10. Unngå å spille videre med penger som er satt til uttak.
11. Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du sender en ny forespørsel.
12. Noter deg når uttaket ble opprettet og hvilken status det hadde.
13. Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg og ingen melding forklarer hvorfor.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring på kontoen.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Spilleren ser en feilmelding om feil passord, eller en melding om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil bokstavstørrelse eller et ekstra mellomrom.
• Feil brukernavn eller e-postadresse er brukt.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Passordet er endret på en annen enhet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.

1. Skriv passordet manuelt og kontroller bokstavstørrelse og tegn.
2. Fjern mellomrom foran og bak i brukernavnet.
3. Slå av automatisk utfylling i nettleseren.
4. Prøv e-postadressen du registrerte deg med, i stedet for brukernavnet.
5. Bruk passordpåminnelsen og følg lenken du får tilsendt.
6. Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
7. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv igjen etterpå.
8. Logg inn i en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
9. Kontroller at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
10. Skriv ned feilmeldingen nøyaktig slik den vises.
11. Prøv på nytt med ett forsøk om gangen, ikke flere i rask rekkefølge.
12. Kontakt support dersom kontoen er låst og passordpåminnelsen ikke hjelper.

Kontakt support når du har prøvd passordpåminnelsen og kontoen fortsatt er låst.

Rask oversikt over de vanligste feilene

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hver av problemene over.

De fleste sakene løses ved å sjekke statusen på kontoen før du gjør et nytt forsøk. En bonus som ikke vises, skyldes oftest at koden kom inn i feil rekkefølge. Når uttaket står stille, er et aktivt omsetningskrav den vanligste forklaringen. Mobilproblemer henger nesten alltid sammen med nettleseren eller nettverket. Innloggingsfeil kommer ofte av et gammelt passord som fylles inn automatisk. Skriv ned hva du ser, så blir det enklere for support å hjelpe deg videre.

Bruk samme innskuddsmetode gjennom hele spillingen, og fullfør kontoopplysningene før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelser.