Big Lucky casino Norge: løs problemer med KYC, uttak, innskudd og innlogging

Du sjekker saldoen på mobilen på vei til jobb, men skjermen viser at identitetsbekreftelsen fortsatt er under behandling – selv om du lastet opp bildene i går. Det vanligste problemet er at dokumentene er uklare eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.

Identitetsbekreftelsen (KYC) sitter fast eller blir avvist

Du ser en melding om at dokumentasjonen ikke er godkjent, eller at saken fortsatt er til behandling etter at du har sendt inn det som ble bedt om.

• Bildet av legitimasjonen er tatt med mobilkamera og har blitz, skygge eller er ute av fokus.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen, for eksempel på grunn av mellomnavn eller spesialtegn.
• Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for av selve dokumentet.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller det viser ikke navn og adresse tydelig.
• Du har lastet opp samme fil flere ganger, og systemet har låst saken.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen i dagslys, uten blitz, og med hele dokumentet synlig.
2. Pass på at alle hjørner er med, og at teksten er skarp nok til å leses uten forstørrelse.
3. Bruk et dokument som viser både navn og adresse, og som er utstedt av en offentlig myndighet.
4. Sjekk at navnet du har skrevet inn, er identisk med navnet på dokumentet, inkludert eventuelle mellomnavn.
5. Last opp hver fil bare én gang, og vent på svar før du sender på nytt.
6. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen sammen med legitimasjonen.
7. Send inn adressebeviset som en separat fil, ikke som en del av legitimasjonsbildet.
8. Kontroller at filformatet er det som aksepteres, og at filen ikke er passordbeskyttet.
9. Unngå å beskjære bildet; hele arket skal være med.
10. Hvis du har lastet opp feil dokument, be om at saken åpnes på nytt før du sender nytt.
11. Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt, og ta vare på den.
12. Hvis du har fått avslag to ganger på samme dokument, kontakt support med en kort forklaring og de nye bildene.

Kontakt support hvis du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har fått bekreftelse på mottak.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har fått en bekreftelse på at uttaket er mottatt, men beløpet er fortsatt ikke trukket fra saldoen eller synlig som utbetalt.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
• Du har et aktivt bonusvilkår som binder opp beløpet til omsetning.
• Du har valgt en utbetalingsmetode som ikke støttes for uttak.
• Banken din bruker lengre tid på å bekrefte mottaket enn forventet.
• Du har satt inn med en metode som ikke kan brukes til uttak, og må velge en annen.

1. Logg inn på https://biglucky.co.no og gå til kontoutskriften for å se om uttaket står som behandlet eller ventende.
2. Sjekk at KYC-statusen er fullført; hvis den ikke er det, blir uttaket liggende.
3. Se om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Bruk en utbetalingsmetode som støtter uttak, og som du har brukt tidligere.
5. Hvis du satte inn med et kort, kan du ofte måtte velge en bankoverføring for uttak.
6. Kontroller at kontonummeret du har oppgitt, er riktig og i ditt eget navn.
7. Vent på at statusen endres fra ventende til behandlet, og ikke send nytt uttak i mellomtiden.
8. Hvis du har flere ventende uttak, kan de bli slått sammen; sjekk totalen.
9. Ta skjermbilde av statusen og beløpet, i tilfelle du må kontakte support.
10. Hvis uttaket er merket som avvist, les begrunnelsen og rett opp det som mangler.
11. Send inn eventuell etterspurt dokumentasjon før du prøver på nytt.
12. Hvis alt er i orden og uttaket fortsatt ikke er behandlet, kontakt support med referansenummeret.

Kontakt support hvis uttaket er merket som ventende og du har bekreftet at KYC er fullført og at bonusvilkår ikke gjelder.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casino-saldoen er uendret og ingen transaksjon vises i historikken.

• Innskuddet er sendt til feil mottaker eller med feil referanse.
• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du brukte en metode som ikke er tilgjengelig for innskudd i din situasjon.
• Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av manglende KYC.
• Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Logg inn og se om innskuddet står som ventende i casinoets historikk.
3. Hvis det ikke vises i det hele tatt, vent litt og oppdater siden; noen overføringer registreres først etter at banken har bekreftet.
4. Kontroller at du brukte riktig mottakerinformasjon og referanse.
5. Hvis innskuddet ble avvist, vil beløpet normalt gå tilbake til banken; følg med på kontoen.
6. Unngå å sette inn på nytt før du vet om det første innskuddet er registrert.
7. Hvis du satte inn fra en konto i en annens navn, kan innskuddet bli holdt tilbake.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften og av casinoets transaksjonshistorikk.
9. Send begge bildene til support med en kort forklaring.
10. Oppgi dato, beløp og metode i henvendelsen, men ikke del passord.
11. Hvis innskuddet er registrert på feil konto, be support om å spore det.
12. Følg opp saken til du har fått beskjed om at beløpet er kreditert eller returnert.

Kontakt support hvis banken viser at beløpet er trukket og casinoet ikke har registrert innskuddet etter at du har sjekket historikken.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Du har skrevet passordet med feil tastaturspråk eller store/små bokstaver.
• Du har byttet passord og bruker det gamle.
• Du har prøvd for mange ganger, og en midlertidig lås er aktivert.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er låst fordi KYC ikke er fullført.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at tastaturet står på riktig språk, og at Caps Lock er av.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene i e-posten.
4. Hvis du ikke får e-posten, sjekk søppelpost og at adressen du oppgir, er den samme som er registrert.
5. Vent litt hvis kontoen er låst; låsen oppheves normalt etter en stund.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
7. Slå av autofyll for passord midlertidig.
8. Hvis du har byttet e-postadresse, kontakt support for å oppdatere den.
9. Hvis du har flere kontoer, bruk den som er knyttet til din identitet.
10. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen; det kan skape problemer med uttak senere.
11. Hvis du har fullført KYC og fortsatt ikke får logget inn, kontakt support.
12. Oppgi brukernavn og hvilken feilmelding du ser, men aldri passordet.

Kontakt support hvis du har prøvd «glemt passord» og fortsatt ikke får tilgang, eller hvis kontoen er låst uten at du har prøvd for mange ganger.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, slik at du slipper å lete på måfå.

For KYC er det bildet som oftest feiler, ikke dokumentet i seg selv. For uttak er det nesten alltid en ufullstendig verifisering eller et bonusvilkår som holder beløpet tilbake. Innskudd som mangler, skyldes ofte at banken og casinoet viser ulike stadier av samme overføring. Innloggingsproblemer løses som regel med manuell skriving eller en passordnullstilling. Hvis du har prøvd de første sjekkene uten resultat, er det lurt å samle skjermbilder før du kontakter support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og laste opp tydelige dokumenter med riktig navn før du setter inn penger eller ber om uttak.