Du siehst im Fenster für die Einzahlung den Hinweis „Zahlung fehlgeschlagen“, obwohl dein Bankkonto den Betrag bereits belastet hat. Meist liegt das an einer abweichenden Zuordnung der Zahlung, die das System erst mit Verzögerung erkennt.
Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen deiner Unterlagen steht im Konto weiterhin „in Prüfung“, oder du erhältst eine Ablehnung ohne klaren Grund.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Name im Ausweis und im Konto stimmen nicht exakt überein.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Eine Seite oder Ecke des Ausweises fehlt auf dem Bild.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur hinterlegten Anschrift.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Lege das Dokument flach auf eine dunkle Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite gefordert sind.
- Lade die Bilder als JPG oder PNG hoch, nicht als Screenshot aus einer PDF.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Konto mit der im Ausweis.
- Korrigiere Abweichungen im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Für den Adressnachweis nutzt du ein Dokument, das deinen Namen und die volle Anschrift zeigt.
- Der Nachweis sollte nicht älter als wenige Monate sein.
- Reiche nur Dokumente ein, die dir selbst gehören.
- Lade nicht mehrere Versionen desselben Dokuments gleichzeitig hoch.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, statt mehrfach zu senden.
- Hältst du die Prüfung für fehlerhaft, notiere dir das Datum deiner Einsendung.
- Beschreibe beim Kontakt genau, welches Dokument betroffen ist.
- Füge keine fremden Daten in Nachrichten ein, sondern verweise auf dein Konto.
Wende dich an den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung ohne genannten Grund bleibt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Dein Kontoauszug zeigt die Abbuchung, doch im Spielerkonto bleibt der Betrag aus.
- Die Zahlung wurde unter einer anderen Referenz verbucht.
- Der Anbieter hat die Transaktion noch nicht bestätigt.
- Du hast eine Zahlungsart genutzt, die nicht zu deinem Konto passt.
- Eine Sicherheitsprüfung hält die Gutschrift zurück.
- Die Einzahlung wurde auf ein anderes als das gewählte Konto gebucht.
- Öffne den Verlauf der Transaktionen im Konto und suche nach dem Betrag.
- Vergleiche Datum und Uhrzeit mit deinem Kontoauszug.
- Prüfe, ob die Zahlungsart in beiden Fällen identisch ist.
- Lade die Seite neu, statt mehrfach auf „Einzahlen“ zu klicken.
- Warte eine kurze Frist ab, bevor du eine zweite Zahlung auslöst.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig geprüft ist.
- Nutze für weitere Versuche dieselbe Zahlungsart.
- Bei rocketplay casino spielen gehört die Gutschrift zum Spielerkonto, nicht zu einem Gastzugang.
- Prüfe, ob du mit dem richtigen Profil angemeldet bist.
- Speichere die Bestätigung deiner Bank als Nachweis.
- Notiere die Transaktionsnummer aus dem Konto.
- Melde dich bei rocket-playde.eu.com an, um den Status der Einzahlung zu sehen.
- Tritt mit beiden Nummern an den Support heran, wenn der Betrag weiter fehlt.
- Löse während der Klärung keine weitere Einzahlung in gleicher Höhe aus.
- Fasse alle Angaben in einer einzigen Nachricht zusammen.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung auf dem Auszug steht und im Konto nach einer angemessenen Wartezeit nichts erscheint.
Auszahlung steht länger auf „ausstehend“
Der Auszahlungsauftrag ist sichtbar, der Status wechselt aber nicht auf „abgeschlossen“.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist nicht erfüllt.
- Die Auszahlung wurde auf ein Konto beantragt, das nicht zu deinem Profil passt.
- Offene Einsätze aus laufenden Spielen blockieren den Betrag.
- Eine zusätzliche Sicherheitsabfrage wurde ausgelöst.
- Prüfe den Status deiner Verifizierung im Konto.
- Schließe alle offenen Spiele, bevor du erneut auszahlst.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus an den Betrag gebunden ist.
- Verwende für die Auszahlung dieselbe Zahlungsart wie für die Einzahlung.
- Stelle sicher, dass der Empfänger zu deinem Namen im Profil passt.
- Entferne keine Daten im Profil, während die Auszahlung läuft.
- Öffne den Transaktionsverlauf und notiere die Referenz der Auszahlung.
- Prüfe, ob eine Nachricht im Konto auf fehlende Unterlagen hinweist.
- Reiche fehlende Dokumente einmal vollständig ein.
- Melde dich über rocketplay login an, um neue Hinweise zu sehen.
- Löse keine zweite Auszahlung für denselben Betrag aus.
- Ändere während der Wartezeit keine Zahlungsdaten.
- Sammle Bankbeleg und Referenznummer für eine Rückfrage.
- Tritt an den Support heran, wenn der Status trotz erfüllter Bedingungen unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Status dennoch nicht fortschreitet.
Zahlung wegen Limits oder Obergrenzen abgelehnt
Beim Absenden erscheint der Hinweis, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet.
- Der Betrag liegt über deiner persönlichen Grenze.
- Das Konto ist neu und noch nicht vollständig geprüft.
- Die gewählte Zahlungsart hat eine eigene Obergrenze.
- Mehrere Einzahlungen am selben Tag summieren sich.
- Die Auszahlung übersteigt die für dein Profil hinterlegte Grenze.
- Teile den Betrag auf kleinere Einzahlungen auf.
- Prüfe, ob die Zahlungsart eine eigene Grenze hat.
- Wähle eine andere Zahlungsart, wenn die Grenze dort höher liegt.
- Vermeide mehrere Zahlungen in kurzer Folge.
- Schließe zuerst die Verifizierung ab.
- Setze keine Limits herab, die du später wieder brauchst.
- Prüfe im Konto, welche Grenze gerade greift.
- Bei rocketplay promo codes kann eine Bonusbedingung den auszahlbaren Betrag begrenzen.
- Lies die Bedingungen des Bonus vor der Auszahlung, statt sie danach zu prüfen.
- Verzichte auf einen Bonus, wenn du den Betrag sofort auszahlen willst.
- Führe Auszahlungen in mehreren kleineren Schritten durch, wenn eine Obergrenze besteht.
- Ändere deine Zahlungsdaten nicht mitten im Vorgang.
- Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut.
- Kontaktiere den Support, wenn du die geltende Grenze nicht selbst anpassen kannst.
Wende dich an den Support, wenn du die Grenze nicht im Konto einsehen oder ändern kannst.
Halte Name, Anschrift und Zahlungsdaten im Profil identisch mit deinen Dokumenten und prüfe den Status nach jedem Schritt, bevor du einen zweiten auslöst.