Ai trimis banii din bancă, dar soldul din cont rămâne neschimbat, iar tranzacția apare în așteptare. Cel mai des, întârzierea apare pentru că banca și procesatorul de plăți nu au confirmat încă transferul, nu pentru că depunerea s-a pierdut.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în cont
Vezi suma debitată în aplicația bancară, însă în contul de joc nu apare nicio modificare, iar istoricul tranzacțiilor arată „în așteptare”.
- Transferul bancar nu a fost încă procesat de bancă.
- Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
- Suma depășește limita impusă pentru metoda aleasă.
- Ai introdus date greșite la plată, cum ar fi IBAN-ul sau numele.
- Banca a blocat tranzacția pentru verificare suplimentară.
- Deschide aplicația bancară și confirmă că suma a fost debitată, nu doar rezervată.
- Notează identificatorul tranzacției din extrasul bancar sau din aplicație.
- Verifică în contul de joc dacă depunerea apare ca „în așteptare” sau „respinsă”.
- Compară numele titularului contului bancar cu numele din profilul de jucător.
- Asigură-te că metoda de plată folosită este disponibilă pentru contul tău.
- Reîncarcă pagina contului după câteva minute, fără să faci o nouă depunere.
- Dacă folosești un card, verifică dacă banca a cerut confirmarea plății prin SMS sau aplicație.
- Sună la bancă și întreabă dacă transferul a fost autorizat și trimis.
- Păstrează capturi de ecran cu suma debitată și cu mesajul din contul de joc.
- Trimite o cerere la suport și atașează dovada plății și identificatorul tranzacției.
Contactează suportul dacă au trecut mai multe zile lucrătoare de la debitatarea sumei și depunerea încă nu apare în cont.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Ai finalizat înregistrarea, dar ecranul bonusului arată „neactiv” sau suma promisă lipsește din sold.
Primul pas este să verifici dacă ai introdus codul de bonus la înregistrare sau la prima depunere. Uneori, codul lipsește sau este scris greșit, iar bonusul nu se mai acordă automat. În cazul în care codul a fost corect, verifică dacă unibetro.org afișează bonusul ca fiind activ în secțiunea dedicată din cont.
- Nu ai introdus codul de bonus la momentul potrivit.
- Depunerea minimă pentru activarea bonusului nu a fost atinsă.
- Ai mai beneficiat de un bonus de bun venit pe același cont sau device.
- Bonusul este în curs de procesare și nu a fost încă afișat.
- Condițiile de rulaj nu au fost îndeplinite pentru rotirile gratuite.
- Deschide secțiunea de bonusuri din cont și verifică starea ofertei.
- Confirmă că ai introdus codul de bonus corect, exact așa cum a fost afișat.
- Verifică dacă depunerea care activează bonusul a fost confirmată.
- Asigură-te că suma depusă îndeplinește condiția minimă a ofertei.
- Verifică dacă bonusul este marcat ca „în așteptare” sau „activ”.
- Dacă bonusul apare ca „blocat”, notează mesajul exact afișat.
- Închide și redeschide sesiunea de joc pentru a reîmprospăta soldul.
- Dacă ai primit rotiri gratuite, verifică dacă acestea sunt valabile pentru jocul indicat.
- Nu retrage suma depusă înainte de a clarifica situația bonusului.
- Contactează suportul cu numele bonusului și data la care ai făcut depunerea.
Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai îndeplinit toate condițiile de activare.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
În cont apare mesajul „verificare în curs” de mai multe zile, iar documentele încărcate au fost respinse fără un motiv clar.
- Fotografia documentului este neclară sau parțială.
- Documentul este expirat sau nu este acceptat ca dovadă de identitate.
- Numele din document nu coincide cu numele din profil.
- Ai încărcat o copie scanată în loc de o fotografie clară.
- Documentul nu prezintă toate colțurile și elementele de siguranță.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile în fotografie.
- Verifică dacă numele și prenumele din document corespund exact cu cele din cont.
- Încarcă din nou documentul în secțiunea de verificare a contului.
- Dacă ți se cere și dovada adresei, folosește un document recent care să conțină numele tău.
- Nu trimite documente prin e-mail nesolicitate; folosește formularul din cont.
- Notează data la care ai încărcat documentele și mesajul primit.
- Dacă documentul a fost respins, citește motivul afișat și corectează problema.
- Pentru documentele traduse, atașează și originalul în limba română.
- Contactează suportul dacă verificarea nu avansează după ce ai reîncărcat documentele corecte.
Contactează suportul dacă documentele au fost respinse de două ori fără un motiv clar sau dacă verificarea durează nejustificat.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă corect pe telefon
Pagina se încarcă parțial, jocul se blochează la încărcare sau apare un ecran alb în browserul telefonului.
- Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
- Browserul folosit este învechit sau are memoria plină.
- Cache-ul și cookie-urile acumulate împiedică încărcarea corectă.
- Jocul ales nu este optimizat pentru ecranul telefonului.
- O extensie sau un blocant de reclame interferează cu pagina.
- Reîncarcă pagina folosind butonul de reîmprospătare al browserului.
- Verifică dacă alte site-uri se încarcă normal pe telefon.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Încearcă să deschizi jocul într-o fereastră privată.
- Dezactivează temporar blocantul de reclame sau extensiile active.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Redeschide telefonul sau închide aplicațiile din fundal.
- Încearcă un alt browser pentru a vedea dacă problema persistă.
- Notează mesajul de eroare exact și numele jocului care nu se încarcă.
- Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon, indiferent de browser.
Contactează suportul dacă problema apare doar pe telefon și nu se rezolvă prin schimbarea browserului.
Păstrează întotdeauna aceleași date personale în bancă, în contul de joc și în documentele de verificare; această potrivire previne majoritatea blocajelor la depuneri, bonusuri și verificare.