Du tippst auf Einzahlen oder öffnest ein Spiel, und auf dem Bildschirm erscheint eine Fehlermeldung, ein Ladekreis dreht sich endlos oder der Button bleibt ohne Reaktion. Häufig liegt das an einer Limit-Prüfung, einem offenen Identitätsnachweis oder einer ungeeigneten Verbindung.
Einzahlung oder Auszahlung wird abgelehnt
Die Transaktion wird mit einem Hinweis auf ein Limit oder eine nicht erfüllte Bedingung abgelehnt.
- Das Einzahlungs- oder Auszahlungslimit für dein Konto ist bereits erreicht.
- Du hast die Zahlungsart gewechselt und die neue Methode ist noch nicht für Auszahlungen freigegeben.
- Der Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt, sodass eine Auszahlung gesperrt bleibt.
- Die Angaben zur Zahlungsmethode stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
- Es wurde versucht, mehr als der erlaubte Betrag in einem Schritt zu bewegen.
- Prüfe in deinem Kontobereich, ob du dein Einzahlungslimit für den aktuellen Zeitraum bereits ausgeschöpft hast.
- Öffne die Bonusübersicht und stelle fest, ob noch offene Umsatzbedingungen bestehen.
- Wähle eine Zahlungsmethode, die für Ein- und Auszahlungen gleichermaßen zugelassen ist.
- Kontrolliere, ob der Name auf dem Zahlungskonto mit dem Namen in deinem Spielerkonto übereinstimmt.
- Reduziere den Betrag, wenn du die Obergrenze für eine einzelne Transaktion überschreitest.
- Versuche die Transaktion erneut, nachdem du die Seite neu geladen hast.
- Warte, bis eine laufende Bonusaktion beendet ist, bevor du eine Auszahlung anstößt.
- Nutze für Auszahlungen dieselbe Methode, mit der du zuvor eingezahlt hast.
- Prüfe, ob dein Konto bereits für Auszahlungen freigeschaltet wurde.
- Tritt mit dem Support in Kontakt, wenn die Ablehnung trotz erfüllter Bedingungen bestehen bleibt.
- Halte für die Nachricht die Angaben zur abgelehnten Transaktion bereit.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du einen neuen Versuch startest.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Bedingungen erfüllt hast und die Transaktion weiterhin abgelehnt wird.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf „in Bearbeitung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem roten Hinweis zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt Licht.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Konto gespeicherten Adresse ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Kopie statt des Originals hochgeladen.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein nicht unterstütztes Format.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Spielerkonto und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Fotografiere das Dokument erneut bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer sichtbar sind.
- Lade die Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide Seiten verlangt werden.
- Vergleiche die Adresse auf dem Dokument mit der Adresse in deinem Profil.
- Aktualisiere die Profiladresse, wenn sie nicht mehr stimmt, und lade das Dokument erneut hoch.
- Verwende ein gängiges Bildformat und verkleinere die Datei, falls sie zu groß ist.
- Lade keine gescannten Schwarz-Weiß-Kopien hoch, sondern farbige Aufnahmen.
- Reiche nur die Dokumente ein, die ausdrücklich verlangt werden.
- Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, und lade das Dokument nicht mehrfach parallel hoch.
- Notiere dir den Zeitpunkt der Einreichung für spätere Rückfragen.
- Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Korrekturen keine Freigabe erfolgt.
Wende dich an den Support, sobald du alle verlangten Dokumente in einwandfreier Qualität eingereicht hast und der Status unverändert bleibt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Im mobilen Browser bleibt die Seite weiß, Spiele starten nicht oder die Anzeige bricht während des Ladens ab.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
- Eine Browser-Erweiterung blockiert Skripte.
- Die Seite wurde aus einer App heraus geöffnet.
- Das Betriebssystem oder der Browser ist nicht aktuell.
- Lade die Seite neu und warte, bis der Ladevorgang abgeschlossen ist.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Öffne star-games.de.com in einem frischen Tab des Browsers.
- Deaktiviere vorübergehend Erweiterungen, die Werbung oder Skripte blockieren.
- Starte den Browser vollständig neu.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät aus.
- Entferne die Seite aus den zuletzt geöffneten Tabs und öffne sie erneut.
- Prüfe, ob auf dem Gerät noch ausreichend Speicherplatz frei ist.
- Öffne die Spiele einzeln und nicht mehrere gleichzeitig.
- Starte das Gerät neu, wenn das Problem in allen Browsern auftritt.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere funktionieren.
Melde dich beim Support, sobald das Problem in mehreren Browsern und über verschiedene Verbindungen hinweg auftritt.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele im Konto, und der Saldo zeigt nur den eingezahlten Betrag.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert wurde.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Es besteht bereits ein anderer Bonus, der nicht kombiniert werden kann.
- Die Bonusaktion war zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht mehr aktiv.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob die Aktion als aktiv angezeigt wird.
- Vergleiche den eingegebenen Code mit dem im Angebot genannten Code.
- Stelle sicher, dass du den Code vor der Einzahlung eingegeben hast.
- Prüfe, ob die gewählte Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Lies die Bedingungen zum Mindestbetrag, der für den Bonus erreicht sein muss.
- Kontrolliere, ob der Bonus nur für neue Spieler gilt und dein Konto bereits als bestehend zählt.
- Prüfe, ob ein anderer Bonus aktiv ist, der den neuen Bonus blockiert.
- Warte, bis die Gutschrift im Konto sichtbar ist, bevor du erneut einzahlst.
- Lade die Seite neu, um den aktuellen Kontostand anzuzeigen.
- Öffne den Bonusverlauf und notiere die fehlende Gutschrift.
- Tritt mit dem Support in Kontakt und nenne den Code sowie den Zeitpunkt der Einzahlung.
- Führe keine weiteren Einzahlungen durch, bis der Fall geklärt ist.
- Kontaktiere den Support erneut, wenn nach der ersten Rückmeldung keine Gutschrift erfolgt ist.
Wende dich an den Support, sobald du alle Bedingungen erfüllt hast und der Bonus weiterhin fehlt.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto vollständig verifiziert ist und ob ein Bonus aktiv ist, der die Transaktion blockieren könnte.